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Todos los días recibimos llamadas en las que un cliente insiste en hablar con un abogado. A veces son nuevos clientes potenciales y otras veces son clientes desde hace mucho tiempo. Nos esforzamos por devolver todas las llamadas cada día y hacer que nuestros abogados sean lo más accesibles posible. Pero donde hay buenos abogados, hay abogados muy ocupados. Y cuando los abogados están ocupados, la eficiencia es importante. Entonces, ¿cuándo es apropiado llamar y exigir que un abogado atienda el teléfono?
Quizás aquí sea apropiada una analogía. ¿Alguna vez ha llamado al consultorio del médico y ha exigido hablar con él de inmediato? ¿Alguna vez ha entrado y ha exigido verlo inmediatamente? ¿Alguna vez ha visto a un médico sin que alguien que trabaja para él le tome sus signos vitales y le haga una evaluación? Los abogados, los buenos que están ocupados, no trabajan de manera diferente a los médicos. El trabajo del abogado es diagnosticar y tratar el problema legal. Para diagnosticar cada problema, necesita cierta información básica. Y cada segundo que se dedica a obtener información básica, para lo cual se paga al personal del abogado, es un segundo menos que el abogado puede dedicar a concentrarse en las audiencias, los juicios, las declaraciones y otros “tratamientos” importantes para la solución.
Así que la próxima vez que llames a un abogado En lugar de decir “Quiero hablar con un abogado ahora mismo”, tal vez obtendría un diagnóstico y un tratamiento más rápidos si permitiera que el despacho del abogado funcionara con la eficiencia para la que está diseñado y dejara que el asistente, el recepcionista o el asistente legal recopilaran la información básica necesaria para poder ofrecerle una solución eficaz.
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